Politique de retour et de remboursement
Chaque appareil est soumis à des tests rigoureux pour détecter les dysfonctionnements et les défauts mineurs afin de garantir que vous recevez un produit qui répond à nos normes élevées de qualité et de fiabilité. Nous comprenons toutefois qu'il puisse arriver que notre produit ne réponde pas à vos attentes ou que vous rencontriez un problème imprévu. Dans ces rares cas, nous souhaitons que la procédure de retour du produit soit la plus simple possible. Si vous constatez que votre machine Ice Wave présente un défaut ou qu'elle ne répond tout simplement pas à vos besoins, vous pouvez la renvoyer et recevoir un remboursement complet.
Politique de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu, conformément aux directives de l'UE sur les droits des consommateurs.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour :
L'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Votre article doit être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Politique de remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre article, nous l'inspecterons et vous informerons de l'état de votre remboursement après l'avoir inspecté.
Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement initial.
Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, en fonction de la politique de l'émetteur de votre carte.
Expédition
Dommages lors de la livraison ou faute de notre part : Si la machine à vagues de glace est endommagée pendant le processus de livraison ou si le retour est dû à une faute de notre part (comme des défauts de fabrication), nous prendrons en charge tous les frais d'expédition. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée ou vous rembourserons les frais d'expédition encourus.
Retours pour d'autres raisons : Si vous retournez le produit pour des raisons qui ne sont pas liées à un dommage ou à une faute de notre part (comme un changement d'avis ou une inadéquation à vos besoins), vous devrez payer les frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Nous contacter
Si vous avez des questions sur la manière de nous renvoyer votre article, contactez-nous à l'adresse support@icewavechillers.com.